Plaintes et rétractation : comment cela fonctionne ?

Veuillez remplir avec soin le formulaire de retour ci-joint.

Tous les renseignements sont facultatifs.

Le fait de ne pas remplir le formulaire n'affectera pas vos droits de consommateur, mais rendra le traitement du retour plus difficile.

Nos conditions générales s'appliquent : https://shop.deesse.com/terms

1 L'emballage

Veuillez prendre le temps d'emballer soigneusement les articles à retourner. Retirez les anciennes étiquettes et les codes-barres du carton d'expédition.

2 Remplissez le formulaire de retour et déposez-le dans le paquet

3 Adressez le paquet à

Depuis l'Allemagne ou depuis l'UE

à :

Déesse International GmbH

Keltenring 14

D-82041 Oberhaching

Depuis la Suisse

à :

Déesse SA

Industriestrasse 10

CH-8618 Oetwil am See

puis ramenez-le à la Poste.

Après le déroulement de la procédure de retour, nous vous enverrons un e-mail et, si toutes les conditions sont remplies (voir nos conditions générales), nous vous rembourserons via le moyen de paiement utilisé pour l'achat ou celui indiqué ci-dessous.

En cas d'ouverture de marchandises scellées ou de traces d'utilisation, nous sommes en droit, sous certaines conditions, de refuser l'annulation du contrat ou de facturer une éventuelle réduction de valeur en cas d'annulation (retour sans motif).

Veuillez tenir compte de nos informations dans les conditions d'annulation et dans le § 4 de nos CG.

Formulaire de retour

Nom / Prénom : ____________________________________________________________

Numéro de facture ou de commande : __________________________________________

IBAN : ____________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Réclamation (défaut / dommage)

Les frais de retour seront remboursés en cas de défaut, si nécessaire.

N° d'article / description du dommage

_____________ ____________________________________

__________________________________________________________________________

Rétractation / retour (voir conditions d'annulation)

Les frais de retour sont à votre charge.

N° d'article Quantité Dénomination

_____________ ___ ____________________________________

Remarques :

Veuillez envoyer les marchandises dûment affranchies. Nous vous facturerons les frais supplémentaires pour les retours insuffisamment affranchis.